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                  每天新增 23 万用户?我们是如何“被 5G ”的

                  虎嗅网 06-14

                  " 为何用户不换 5G 手机,却被要求激活 5G 卡、办理 5G 套餐?"6 月 10 日,北京联通用户李明对记者表示。

                  李明在 2020 年 2 月初于北京联通官网办理了 " 新智慧沃家全家福 5G 版 " 套餐,该套餐融合了 500M 的宽带服务和 5G 移动服务。据李明所说,自己并不打算购买 5G 手机,所以并未激活套餐中的 5G 卡,而北京联通却因此在 6 月 4 日停掉了他的宽带服务。他和联通客服经过 4 次协商后,对方仍然坚持只有用户激活该 5G 卡才恢复其宽带业务。

                  该套餐的宽带业务和 5G 移动业务具有捆绑性质,这一点北京联通已经在官网上写明。如果李明激活了该套餐中的 5G 卡,就成为了一名 " 被 5G" 的 4G 用户——不使用 5G 手机、不接入 5G 网络。目前运营商尚未对 5G 用户作出标准的定义,而真正的 5G 用户应该满足使用 5G 手机、5G 套餐、登 5G 网络三个条件。

                  运营商面向消费者大力推广 5G 服务,中国 5G 用户数量正快速增长。根据工信部数据,中国 5G 用户在 4 月一个月内增长了 700 多万,平均日新增 23 万 5G 用户。

                  一位运营商人士对记者表示,在目前 5G 网络覆盖有待完善、5G 手机有待平民化的情况下,5G 用户的推广速度有些快了。之所以这样推广 5G 套餐,一方面,运营商有相关考核要求,另一方面,提前发展 5G 套餐用户,等到终端等条件成熟,就更有利于将该用户转化为真正的 5G 客户。

                  StrateGyAnalytics 研究总监杨光对记者表示,如果相应的 5G 套餐促销不能与终端和业务应用的升级相配合,则不利于运营商提升 ARPU 值,同时,也会对运营商现有 4G 网络造成一定压力。

                  4G 用户 " 被 5G"

                  李明对记者表示,他在 2020 年 2 月初在网上办理了北京联通的 " 新智慧沃家全家福 5G 版 " 套餐,166 元月费,服务包含 500M 的宽带和一张北京联通 5GSIM 卡。目前北京移动、北京电信也推出了相关的融合套餐。

                  根据北京联通官网,该卡包含 40G 流量和 1500 分钟语音的基础套餐内容。他表示,目前并没有购买 5G 手机的打算,且已经有电信和移动的 4G 卡,所以不准备使用联通套餐中的 5G 卡。李明对记者表示," 原本希望办理单宽带套餐,但当时在官网并没有找到,点击宽带页面只看到了该融合套餐的展示 "。

                  直到 6 月 4 日,李明接到联通的客服电话,对方要求他激活使用该套餐中的 5G 卡,之后李明并未激活该卡。6 月 5 日,李明发现宽带业务被停掉,充值了 200 元后,发现仍然没有恢复业务,打客服电话被告知必须使用 5G 卡才能恢复宽带业务。

                  北京联通在官网对该套餐生效规则作出了解释:套餐内主 5G 号码 25 天不激活,融合套餐须解除,套内宽带资费变更为对应速率的标准单宽带包月资费,套餐一年期合约自动解除。而李明说," 在与联通客服的沟通中,对方始终没有问我是否要换成单宽带包月套餐,而是告知我,宽带和 5G 卡是融合套餐,要恢复宽带使用,只有激活该 5G 手机号,对于该卡只需要激活即可,不必使用 5G 手机,也不必使用 5G 业务 "。

                  但李明坚持不激活该 5G 卡,直到 6 月 8 日,双方已经经过 4 次沟通,最终联通给出的解决方案仍然是,只有用户激活该 5G 卡才恢复其宽带业务,但同意就用户被暂??泶滴褚皇陆信獬?,即减免 1 个月套餐费。

                  李明对该解决方案并不满意,他表示," 我认为用户没有意愿使用 5G 卡,对方不应该强行要求使用,同时,当得知我并未激活 5G 卡后,对方并未给出降级成单宽带服务的方案,也一直没有给我寄送 5G 卡,而是直接把我已经付钱的宽带业务停掉 ",李明说。

                  三类 5G 套餐

                  如果李明激活了套餐中的 5G 卡,就成为了一个没有 5G 手机、不接入 5G 网的 5G 用户。目前官方数据中 5G 套餐用户数和 5G 终端入网连接数正出现差别。根据工信部数据,截止 2020 年 3 月底,国内使用 5G 套餐用户达 5000 多万,同时,总共统计到 2000 多万个 5G 终端用相关设备接入了 5G 网络。两者的巨大差值正在说明一个现象:很多用户不换 5G 手机,却成为了 5G 用户。

                  一位北京联通手机营业厅人士曾对记者表示,如果一个 4G 手机用户,办了 5G 套餐,那么无论使用 4G 还是 5G 终端,都会在运营商系统中被统计为 5G 用户。经过记者梳理,目前运营商对 5G 套餐的推广大致有三种形式,共同点是无论用户是否有 5G 手机都可以办理,但享受的网速仍然是与原有终端相匹配的。

                  第一,将 5G 套餐和宽带套餐相捆绑,以更低的价格打包卖给消费者,就上述消费者选择的 166 元的融合套餐内容来看,如果分别购买相关的 5G 和宽带套餐,则需要分别花费 159 元和 148 元;

                  第二,在 5G 标准套餐的基础上附加购机优惠。三家运营商在 2019 年 11 月分别推出了 5G 标准套餐,其价格门槛相比 4G 套餐更高。此后,运营商在该套餐基础上均附加了购机优惠。例如北京电信,在 "129 元 / 月 30GB500 分钟 " 的 5G 套餐档位基础上,附加了 585 元终端直降优惠。一个 4G 用户,只要签约办理 2 年 5G 套餐,并在营业厅购买相应的手机终端,都可获得 585 元的购机优惠,相比之下,如果该用户购买 129 元 / 月的 4G 合约套餐,得到的服务仅有 20G 流量和 500 分钟语音。

                  第三,可叠加在 2G~5G 用户基础套餐中的 5G 流量套餐。本质上属于低价流量包,主要面向基础套餐流量不足的用户。

                  过快的 5G 推广

                  StrateGyAnalytics 研究总监杨光对记者表示,上述三种资费策略从 3G、4G 时代就存在,随着移动通信技术进步,运营商每一代技术都拥有比前一代更低的单位成本,目前 5G 套餐的总价虽然比 4G 更高,但是单价比 4G 便宜。同样价位的套餐中,5G 套餐所包含的数据量通常远远大于 4G 套餐水平。所以运营商得以推出单价更低的 5G 套餐,以吸引用户使用新一代技术。

                  上述运营商人士对记者表示,在目前 5G 网络覆盖有待完善,5G 手机有待平民化的情况下,5G 用户的推广速度有些快了。相比之下,3G 到 4G 套餐过渡时期较长,在运营商推广用户的时期,网络、终端也已经相对成熟。之所以这样推广 5G 套餐,一方面,运营商有相关考核要求,另一方面,发展 5G 套餐用户,等到终端等条件成熟,就更有利于将该用户转化为真正的 5G 客户。

                  5G 用户数是考察 5G 发展情况的重要基础数据之一。在用户考核方面,目前只有中国移动公布了 2020 年发展 7000 万个 5G 用户的目标,包括移动用户和行业用户。在政策层面,运营商也面临着提速降费和携号转网两大压力,要在保证质量和吸引客流之间寻求平衡。

                  杨光认为,如果相应的 5G 套餐促销不能与终端和业务应用的升级相配合,则不利于运营商提升 ARPU 值。而每一代新的通信技术推广初期,本应该是运营商拉升 ARPU 值的机遇期。根据工信部数据,一季度,三家运营商移动通信业务收入 2224 亿元,同比下降 1.9%,其中中国移动的 ARPU 为 46.9 元,同比下降 6.7%。

                  同时,这种现象也会对运营商现有 4G 网络造成一定压力,运营商需要被迫保持对 4G 的投资,如果形成 4G 网络体验恶化可能会增大用户离网率。而上述运营商人士认为,发展 5G 套餐用户对 4G 网络造成压力的现象暂时不存在,因为运营商在推出相关套餐之前,通常是根据城市人口、基站容量来规划的,会考虑到套餐用户增加所带来的容量问题。

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